RETURER & ÅNGERRÄTT – DENORDE

Ångerrätt – 14 dagar

Du har enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.
Ångerrätten gäller både lagervaror och förhandsbeställningar.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara i väsentligen oförändrat och oanvänt skick.

Så gör du retur

1. Kontakta oss först
   Mejla: [email protected]
   Ange namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
   Du får då ett retur-id och instruktioner.

2. Skicka varan inom 14 dagar
   Returen ska skickas väl emballerad och i originalförpackning.

3. Du står för returfrakten
   Om inte produkten är felaktig.

4. Återbetalning
   När vi mottagit och godkänt returen återbetalas varuvärdet inom 10 arbetsdagar.
   Fraktkostnader återbetalas inte.

Returkrav – vanliga produkter

För att returen ska godkännas måste:

• Produkten vara oanvänd

• Alla etiketter sitta kvar

• Originalförpackning, tillbehör och eventuella extraartiklar ingå

• Produkten vara fri från smuts, lukt, repor eller slitage

Produkter med bruten hygienförsegling, smycken med öppnad förpackning och specialbeställningar omfattas inte av ångerrätten.

Särskilda returregler för exklusiva klockor

Klockor är exklusiva produkter och omfattas av striktare returkrav.
Ångerrätten gäller endast om följande uppfylls:

1. Klockan får inte vara använd

• Ingen användning

• Ingen provning på handleden utöver minimal hantering

• Inga repor, smuts eller mikroskador

• Ingen funktion får aktiveras (visare, krona, datum etc.)

• Band/länk får inte ha justerats eller ändrats

2. Alla sigill och skyddsfilmer måste vara obrutna

Obligatoriska i retur:

• skyddsfilmer

• fabrikssigill

• butikssigill

• serienummeretiketter

• transportplast

Brutna skydd = retur nekad.

3. Förpackning och dokumentation måste vara komplett

• originalbox + ytterbox

• certifikat & garantikort

• kudde

• manual

• extralänkar, band, verktyg

• alla tillbehör

4. Besiktning

Alla klockreturer kontrolleras av Denorde eller certifierad urmakare.
Upptäcks någon avvikelse från nyskick nekas returen.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket räknas inte som retur.
Vi debiterar en avgift om 250 kr för hantering och frakt.

Fel eller skadad vara?

Om du mottagit en vara som är skadad eller felaktig ska du kontakta oss omedelbart på:
[email protected]

Bifoga bilder och ordernummer så hjälper vi dig direkt.
Vid godkänd reklamation står Denorde för returfrakten.